kebijakan pengembalian

Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Barang

Terima kasih telah memilih situs e-commerce independen kami. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja berkualitas tinggi bagi pelanggan di Indonesia, dan mematuhi Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UU No. 8/1999) serta peraturan transaksi online terkait (seperti UU ITE dan PP PSTE). Kebijakan ini bertujuan untuk menjelaskan secara jelas ketentuan pengembalian, penukaran, dan pengembalian dana, untuk memastikan transparansi dan keadilan. Kebijakan ini berlaku untuk semua pesanan yang diselesaikan di wilayah Indonesia, dan sesuai dengan persyaratan Google Ads mengenai kebijakan pengembalian yang transparan, termasuk kerangka waktu, kondisi, dan penjelasan biaya yang jelas. Kami berhak memperbarui kebijakan ini sesuai perubahan hukum.

1. Kelayakan Pengembalian

• Produk Cacat atau Tidak Sesuai Deskripsi: Jika produk yang Anda terima memiliki cacat produksi, rusak, tidak sesuai dengan deskripsi situs web, atau tidak memenuhi standar keselamatan, Anda berhak mengajukan pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana. Hal ini sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia yang melindungi hak konsumen, dan kami tidak akan menolak permintaan yang wajar seperti ini.

• Pengembalian Tanpa Alasan: Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, kami menyediakan opsi pengembalian tanpa alasan, tetapi produk harus tetap dalam kondisi asli (belum digunakan, label utuh, kemasan asli lengkap). Produk khusus kategori pakaian dalam wanita serta produk kustomisasi pribadi dikecualikan dari opsi pengembalian tanpa alasan (lihat ketentuan pengecualian).

• Semua produk yang dikembalikan harus disertai faktur asli, aksesori, dan kemasan. Kami akan memeriksa kondisi produk setelah diterima untuk memastikan memenuhi kelayakan pengembalian.

2. Jangka Waktu Pengembalian

• Anda harus mengajukan permintaan pengembalian dalam waktu 30 hari setelah menerima produk. Ini termasuk perhitungan dari tanggal pengiriman, sesuai dengan peraturan transaksi online Indonesia dan persyaratan kerangka waktu yang jelas dari Google Ads.

• Jika produk mengalami cacat dalam masa garansi, jangka waktu pengembalian dapat diperpanjang hingga akhir masa garansi (tergantung pada produk).

3. Proses Pengembalian

• Langkah-langkah:

  1. Ajukan permintaan pengembalian melalui halaman "Pesanan Saya" di situs web atau email ([shiting5261@gmail.com]), sertakan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan foto produk.

  2. Kami akan membalas konfirmasi dalam 2 hari kerja dan memberikan alamat pengembalian atau panduan.

  3. Kirimkan produk kembali ke alamat yang ditentukan (di wilayah Indonesia), dan simpan bukti pengiriman.

• Biaya Pengiriman: Jika pengembalian disebabkan oleh cacat produk atau kesalahan kami, kami akan menanggung biaya pengembalian (termasuk pengembalian dana). Jika tidak, pelanggan harus membayar biaya pengembalian sendiri. Kami tidak membebankan biaya penanganan, tetapi jika kondisi produk tidak memenuhi kelayakan, kami mungkin memotong biaya terkait.

• Alamat Pengembalian: Jl. Kamal Raya No.18, Tegal Alur, Kec. Kalideres, Jakarta, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11820

4. Kebijakan Penukaran

• Jika Anda ingin menukar barang (misalnya, mengganti ukuran, warna, atau mengganti produk cacat), sebutkan dalam permintaan pengembalian. Kami akan mengirimkan pengganti secepatnya setelah menerima dan memeriksa produk asli (jika stok tersedia).

• Jangka waktu penukaran sama dengan pengembalian (30 hari), dan berlaku kondisi kelayakan yang sama. Jika pengganti tidak tersedia, kami akan menawarkan opsi pengembalian dana.

• Penanganan biaya pengiriman untuk penukaran sama dengan pengembalian: disebabkan cacat/kekeliruan kami ditanggung kami, jika tidak (misal salah ukuran) ditanggung pelanggan.

5. Proses Pengembalian Dana

• Metode Pengembalian Dana: Pengembalian dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli (seperti kartu kredit, transfer bank, atau dompet elektronik). Jumlah pengembalian dana mencakup harga produk dan biaya pengiriman asli (jika berlaku), tetapi tidak termasuk biaya pengembalian yang dibayar pelanggan sendiri.

• Waktu Pemrosesan: Kami akan memproses pengembalian dana dalam 7 hari kerja setelah menerima dan memeriksa produk pengembalian. Hal ini sesuai dengan persyaratan transparansi waktu pengembalian dana dari Google Ads.

• Jika metode pembayaran tidak mendukung pengembalian langsung, kami akan memproses melalui transfer bank atau cara yang disepakati lainnya.

6. Pengecualian

• Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan (Kecuali Ada Cacat): Berdasarkan hukum Indonesia dan pertimbangan kesehatan & higiene, produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar untuk alasan "tidak cocok", kecuali terdapat cacat produksi atau ketidaksesuaian dengan deskripsi:

  • Pakaian Dalam Wanita (bra, celana dalam), pakaian renang.

  • Kosmetik dan barang higiene pribadi lainnya.

  • Makanan, minuman, atau barang mudah rusak.

  • Produk unduhan digital (seperti perangkat lunak, e-book).

  • Barang kustomisasi pribadi.

• Jika produk rusak karena penggunaan yang tidak benar oleh pelanggan (seperti kerusakan buatan), kami berhak menolak pengembalian, tetapi akan memberikan penjelasan dan bukti.

• Barang promosi atau obral mungkin memiliki pembatasan khusus, yang akan dicantumkan di halaman produk.

7. Keluhan dan Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan mengenai proses pengembalian, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami. Kami berjanji untuk mendengarkan pendapat Anda dan memberikan penyelesaian yang adil sesuai Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia.
Informasi Kontak:

• Email: [shiting5261@gmail.com]

• Telepon/Wa: Han Chong: 0813 7202 6300 (Jam kerja: Senin hingga Jumat, 09:00-18:00 WIB)

• Anda juga dapat mengajukan keluhan resmi melalui Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN), dan kami akan bekerja sama dalam penyelidikan.

Kebijakan ini terakhir diperbarui pada 27 Januari 2026. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami kapan saja. Kami menghargai kepercayaan Anda dan berharap dapat memberikan layanan yang lebih baik!